Dissertation的调查问卷该怎么设计?

调查问卷

同学们在进行毕业论文写作时,会用到不同的研究方法,而问卷是同学们会经常用到的调研方法。问卷设计严格遵循的是概率与统计原理,因而,调查方式具有较强的科学性,同时也便于操作。一般来讲,调查问卷提问的方式可以分为以下两种形式: (1)封闭式提问和(2)开放式提问。封闭式提问是指在每个问题后面给出若干个选择答案,被调查者只能在这些被选答案 中选择自己的答案。开放式提问是指允许被调查者用自己的话来回答问题。由于采取这种方式提问会得到各种不同的答案,不利于资料统计分析,因此在调查问卷中不宜过多。这里君道论文小编着重强调的也是封闭式提问。

问卷调查可以帮助同学们实现下列目标:

1、能正确反映调查目的,具体问题,突出重点,能使被访者乐意合作,协助达到调查目的。

2、能正确记录和反映被访者回答的事实,提供正确的情报。

3、统一的问卷还便于资料的统计和整理。

那么怎样才能提高自己问卷设计的水平呢?同学们在进行问卷调查报告之前要把题目规划好,在选题前要征求老师的同意,最好是先写一个大纲给老师审阅。毕业论文问卷调查报告一般分为标题和内容两部分。对于标题的格式我们在此不做过多讨论。我们主要讨论问卷的基本结构:

开头部分

问卷的格式一般是由问卷的开头部分、甄别部分、主体部分和背景部分四个部分组成。

开头部分,主要包括问候语、填表说明、问卷编号等内容。不同的问卷所包括的开头部分会有一定的差别。

1、问候语。问候语也叫问卷说明,其作用是引起被调查者的兴趣和重视,消除调查对象的顾虑,激发调查对象的参与意识,以争取他们的积极合作。一般在问候语中的内容包括称呼、问候、访问员介绍、调查目的、调查对象作答的意义和重要性、说明回答者所需花的时间、感谢语等。问候语一方面要反映以上内容;另一方面要求尽量简短。

2、填写说明。在自填式问卷中要有详细的填写说明,让被调查者知道如何填写问卷,如何将问卷返回到调查者手中。

3、问卷编号。主要用于识别问卷、调查者以及被调查者姓名和地址等,以便于校对检查、更正错误。

甄别部分

也称问卷的过滤部分,它是先对被调查者进行过滤,筛选掉非目标对象,然后有针对性的对特定的被调查者进行调查。通过甄别,一方面,可以筛选掉与调查事项有直接关系的人,以达到避嫌的目的;另一方面,也可以确定哪些人是合格的调查对象,通过对其调查,使调查研究更具有代表性。

主体部分:主体部分,也是问卷的核心部分。它包括了所要调查的全部问题,主要由问题和答案所组成。

1、问卷设计的过程其实就是将研究内容逐步具体化的过程。根据研究内容先确定好树干,然后再根据需要,每个树干设计分支,每个问题是树叶,最终构成为一棵树。因此在整个问卷树的设计之前,应该有总体上的大概构想。

2、主体问卷的分块设置问卷在一个综合性的问卷中,我们通常将差异较大的问卷分块设置,从而保证了每个的问题相对独立,整个问卷的条理也更加清晰,整体感更加突出。

3、主体问卷设计应简明、内容不宜过多、过繁,应根据需要而确定,避免可有可无的问题。

4、问卷设计要具有逻辑性和系统性,一方面可以避免需要询问信息的遗漏,另一方面调查对象也会感到问题集中、提问有章法。相反,假如问题是发散的、随意性的,问卷就会给人以思维混乱的感觉。

5、问卷题目设计必须有针对性,明确被调查人群,适合被调查者身份、必须充分考虑受访人群的文化水平、年龄层次等;措辞上也应该进行相应的调整,比如面对家庭主妇做的调查,在语言上就必须尽量通俗,而对于文化水平较高的城市白领,在题目和语言的选择上就可以提高一定的层次。只有在这样的细节上综合考虑,调查才能够达到预期的效果。

背景部分

背景部分通常放在问卷的最后,主要是有关被调查者的一些背景资料,调查单位要对其保密。该部分所包括的各项内容,可作为对调查者进行分类的比较的依据。一般包括:性别、民族、婚姻状况、收入、教育程度、职业等。

教育程度:小学、初中、高中、职高、中专、大专、本科或者本科以上。

职业:政府机构/公共事业单位(医院、学校、警察)、外资/合资企业、学生、离退休等。

问卷设计的好坏很大程度上又与设计原则有关,所以同学们在设计论文时,要遵循一定的原则:

1、合理性

合理性指的是问卷必须紧密与调查主题相关。违背了这样一点,再漂亮或精美的问卷都是无益的。而问卷体现调查主题其实质是在问卷设计之初要找出与”调查主题相关的要素”。因此,问卷设计要有明确的主题。根据调查主题,从实际出发拟题,问题目的明确,重点突出,没有可有可无的问题。

2、一般性

一般性,即问题的设置是否具有普遍意义。应该说,这是问卷设计的一个基本要求,如果我们仍然能够在问卷中发现带有一定常识性的错误。这一错误不仅不利于调查成果的整理分析,而且会使调查委托方轻视调查者的水平。

3、逻辑性

问卷的设计要有整体感,这种整体感即是问题与问题之间要具有逻辑性,独立的问题本身也不能出现逻辑上的谬误。问题设置紧密相关,因而能够获得比较完整的信息。调查对象也会感到问题集中、提问有章法。相反,假如问题是发散的、带有意识流痕迹的,问卷就会给人以随意性而不是严谨性的感觉。那么,将市场调查作为经营决策的一个科学过程的企业就会对调查失去信心。因此,逻辑性的要求即是与问卷的条理性、程序性分不开的。已经看到,在一个综合性的问卷中,调查者将差异较大的问卷分块设置,从而保证了每个”分块”的问题都密切相关。此外,问卷的问题排列应有一定的逻辑顺序,符合应答者的思维程序。一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。

4、明确性

所谓明确性,事实上是问题设置的规范性。这一原则具体是指:命题是否准确?提问是否清晰明确、便于回答 ;被访者是否能够对问题作出明确的回答,等等。

5、非诱导性

在问卷调查中,非诱导性指的是问题要设置在中性位置、不参与提示或主观臆断,完全将被访问者的独立性与客观性摆在问卷操作的限制条件的位置上。 如果设置具有了诱导和提示性,就会在不自觉中掩盖了事物的真实性。问卷应使应答者一目了然,并愿意如实回答。问卷中语气要亲切,符合应答者的理解能力和认识能力,避免使用专业术语。对敏感性问题采取一定的技巧调查,使问卷具有合理性和可答性,避免主观性和暗示性,以免答案失真。

6、便于整理、分析

成功的问卷设计除了考虑到紧密结合调查主题与方便信息收集外,还要考虑到调查结果的容易得出和调查结果的说服力。这就需要考虑到问卷在调查后的整理与分析工作。首先,这要求调查指标是能够累加和便于累加的;其次,指标的累计与相对数的计算是有意义的;再次,能够通过数据清楚明了地说明所要调查的问题。 只有这样,调查工作才能收到预期的效果。

问卷的设计是问卷调查的重要一环。要得到对你有益的信息,需要提问确切的问题。最好通过提问来确定一个问题的价值:你将如何使用调查结果?这样做可使你避免把时间浪费在无用或不恰当的问题上。要设计一份完美的问卷,不能闭门造车,而应事先做一些访问,拟订一个初稿,经过事前实验性调查,再修改成正式问卷。下文,为大家提供一篇问卷设计的例文,方便大家更好的理解问卷设计的要点。

The relationship between retailers’ e-service quality and customers’ e-satisfaction on Taobao

Questionnaire

Dear Sir and Madam,

Thank you very much for participating in this survey. Please help to fill out the following questionnaire if you have experience in shopping on Taobao. The data collected will be only used for academic studies and all questionnaires are designed to be anonymous in order to protect your personal information. Your answer will be of high value to study Taobao retailer’s e-service quality and customer’s e-satisfaction.

Part 1 Taobao retailer’s e-service quality

    Item 1 (Strongly disagree) 2 (Disagree) 3 (Neutral) 4 (Agree) 5 (Strongly agree)
Fulfillment/Reliability Q1 The product information is represented accurately by Taobao.          
Q2 The quality of the product I purchased from Taobao always meets my expectation.          
Q3 The product is delivered by the time promised by the Taobao retailers.          
Q4 I consider that most Taobao retailers I have shopped with are trustworthy to do business with.          
Online shopping experience Q5 Taobao website provides information which is not only useful but also easy to understand.          
Q6 It is very easy to navigate around Taobao websites.          
Q7 It is quick and easy to complete a transaction on Taobao.          
Q8 Taobao has good selection and wide range of products.          
Q9 The level of personalization on Taobao is about right, not too much or too little.          
Customer service Q10 Taobao is willing and quick to respond to my needs.          
Q11 When I have a problem, Taobao shows a sincere interest in solving it.          
Q12 Inquiries are answered promptly.          
Q13 I am very satisfied with Taobao’ customer service.          
Security/Privacy Q14 Taobao respects and does not disclose my private information to the third parties.          
Q15 I am confident that all my transactions on Taobao are safely executed.          
Q16 Taobao has adequate security measures in place to protect my privacy.          
Compensation Q17 Taobao compensates me for problems it creates.          
Q18 Taobao compensates me when what I ordered does not arrive on time.          
Q19 Taobao will pick up items I want to return.          

Part 2 Customer’s e satisfaction towards Taobao

  Item 1 (Strongly disagree) 2 (Disagree) 3 (Neutral) 4 (Agree) 5 (Strongly agree)
Q1 The product purchased from Taobao met my expectation.          
Q2 The online shopping experience on Taobao met my expectation.          
Q3 The service provided by Taobao retailers met my expectation.          
Q4 The security features of Taobao met my expectation.          
Q5 I was very satisfied with the overall online shopping experience on Taobao.          

Part 3 Demographic Information

1. Gender

A. Male         B. Female

2. Age

A. 18 years old and below     B. 19-25years old       C. 26-35 years old   D. 36-45 years old   E. 45 years old and over

3. Education Level

A. High school and below   B. Junior college   C. Bachelor   D. Master and above

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